הידעת?
בבחירות האחרונות שנערכו ב – 2008, השיקה YSolutions את גרסתא החדשה
למערכת EMP Election המשמשת מועמדים בבחירות
לצורך ניהול הקמפיין, המטה ויום הבחירות. בנוסף לתוכנה,
החברה סיפקה שירותי ייעוץ ותשתיות טכנולוגיות לעשרות
מועמדים בבחירות המוניציפאליות ובהצלחה חסרת תקדים.
כיום, YSolutions פונה לאותו מגזר ציבורי-פוליטי במערכת חדשנית הנקראת EMP Manager.
המערכת מספקת פתרון טכנולוגי, חדשני וייחודי לכל נושא "ניהול קשר עם הבוחר". המערכת מאפשרת לאנשי ציבור להתנהל באופן חכם
ויעיל מול ציבור הבוחרים וחברי המרכז שאיתם הם מעוניינים להיות בקשר ולספק להם מענה מהיר ואחראי לכל פניותיהם.
המערכת מאפשרת עבודה נוחה וידידותית, תחת ממשק נגיש המנהל ומשתף את המידע באמצעות רשת האינטרנט מכל מקום.
המערכת בעלת יכולות פונקציונאליות מתקדמות המשלבות את מירב הטכנולוגיות הקיימות בתשתית המודולארית של YSolutions
ומאפשרת ללקוח לעשות שימוש עתידי במידע היקר שנאסף ובעבור כל מטרה.
מידע כללי ונתונים טכניים
מערכת EMP Manager היא מערכת אינטרנטית (Web Application) שרצה על כל הדפדפנים הסטנדרטיים, כגון: אינטרנט אקספלורר (IE 6+), פיירפוקס (Mozilla Firefox), ספארי (Safari) למשתמשים במחשבי אפל, כרום (Google chrome 1+) ועוד...
המערכת פותחה בסביבת .NET 3.5 החדשנית של Microsoft תוך ניצול מירבי של כל היכולות החדשות הטמונות בה. הבחירה בטכנולוגיה זאת נעשתה מתוך מס' מטרות ברורות: השגת חוויה ידידותית ואינטואיטיבית עבור המשתמש ( Professional GUI Design with WPF). יכולת ביצוע משימות בצורה קלה ומהירה (AJAX Interface and User task analysis). עבודה מאובטחת מול בסיס נתונים ושליפה מהירה של מידע (LINQ TO SQL). יכולת עדכון והוספת מודולים חדשים למערכת בזמן עבודה (WCF and EMP Modules). ונגישות מלאה למערכת מכל מקום בעולם. (Web Application and Domain address).
ממשק המשתמש במערכת פותח באמצעות תהליך "מונחה משתמש", תהליך המבטיח את התאמת פונקציונאליות המערכת לאופן השימוש, מול דרישות וצרכי הלקוח. מערכת הדוחות והגרפים בתוכנה פותחו באמצעות Microsoft Report Viewer המאפשרים ייצוא ל Excel ו PDF, לאפשרויות אלו דרושות תוכנות Microsoft excel 2003+ ו Acrobat Reader).
המערכת מוטמעת בשרת Windows, היא רצה דרך ממשק IIS והגישה אליה באמצעות כל כתובת דומיין סטנדרטית.
בסיס הנתונים של המערכת הוא Microsoft SQL Server בגרסא 2008 או 2005 עם אפשרות הסבה עתידית.
לניהול קשר עם הבוחר EMP Manager
מערכת EMP Manager מאופיינת במגוון אפשרויות עבודה וממשקים לניהול מאגרי מידע, לצורך מעקב ותיעוד הקשר המתמיד בין נבחר הציבור לבין הבוחרים, חברי המרכז וראשי הקבוצות.
- הממשקים הקיימים במערכת EMP Manager כוללים:
- - ממשק ניהול רשומות המאפשר ניהול מלא של המידע הקיים ברשומות ועדכונם.
- - מסך טיפול בפניות הכולל ניתוב והזנת הערות לפנייה ומעקב טיפול בפניות.
- - ממשק בקרת ראשי קבוצות, כולל ממשק להעברה מאסיבית של בוחרים לראש קבוצה.
- - ממשק הפקת דוחות וגרפים הכולל דוחות מותאמים אישית וייצוא
- - ממשק תפוצת הודעות המאפשר שליחת הודעות MAIL, SMS, MMS
- - ממשק הגדרות באמצעותו ניתן להגדיר את כללי המערכת לכל רמות ההרשאה.
מלבד ממשקים אלו, תשתית מערכת EMP Manager יכולה להתגאות במס' מרכיבים ייחודיים לה,
הכוללים:
אינטגרציה חדשנית המאפשרת קבלה ושליחת מידע ממקורות
חיצונים. כחלק מיכולת זאת, ניתן באמצעות המערכת לייצר "טופס אינטרנט" מאובטח שניתן
להעתיקו ולעשות בו שימוש בכל אתר אינטרנט. טופס זה מאפשר לבאים בקשר עם איש הציבור
להזין כל סוג פנייה (טופס ניתן להתאמה). לאחר שנתוני הטופס התקבלו הם נשלחים באופן
אוטו' ישירות למערכת התוכנה כפנייה חדשה שהתקבלה. אפשרות חדשנית זאת מאפשרת לבאים
בקשר עם איש הציבור לשלוח לו מסר כלשהו בצורה נוחה, ידידותית ונגישה, ויחד עם זאת,
את האפשרות לאיש הציבור לנהל באופן חכם ואחראי את הפניות המגיעות אליו.
הגמישות
והאינטגרציה שבתשתית EMP Manager מאפשרת קבלה והזנה של נתונים גם ממערכות אינטרנט
שכבר נעשה בהם שימוש (web applications) או ממערכות תוכנה ממוחשבות המותקנות ברשת
המקומית של הלקוח (local installation). - הטופס ניתן להתאמה באופן אישי (כל נתון
מידע - בכל וריאציה + אפשרות לזיהוי משתמשים ע"פ קוד אישי). - ניתן להטמיע את הטופס
באתר אינטרנט חדש (שאל על שירות "Ultra EMP") או לחילופין באתר אינטרנט קיים.
ממשק תיעוד פניות חכם המאפשר לבצע חיפוש וזיהוי "בוחר"
לצורך הזנת "פנייה חדשה במערכת". במסך ניהול רשומות, יכול המשתמש להזין מגוון סוגי
הערות לבוחר, כגון: טקסט, חופשי, הערות מובנות, הזנת תיעוד להיסטוריית פניות ועדכון
מאפיינים דינאמיים. כאשר מתקבלת פנייה חדשה במערכת, יכול משתמש חדש במערכת יכול
להבין ולשלוט בסדר האירועים למול "הבוחר" ולספק לו אינפורמציה חכמה ורלוונטית או
לחילופין לטפל בפנייתו באותו הרגע על סמך פניותיו הקודמות.
כל הפניות המתקבלות
במערכת מתמיינות ע"פ המאפיינים שהוגדרו והן נשמרות כ"משימות לטיפול" מאוחר יותר.
המערכת מאפשרת שליטה ומעקב על הפניות שהוזנו למערכת באמצעות ממשק המציג את הפניות
לפי המאפיינים שהוזנו בעמודות מופרדות ולכל משתמש לטיפול נפרד. פתרון זה מאפשר
טיפול חכם ויעיל בפניות, כך ששום פנייה לא תיפול תחת הבירוקרטיה, ושהאנשים שאיתם
אנו עובדים יקבלו מאיתנו שירות מסור ואחראי בכל עת.
אפשרויות יצירת קשר לא מוגבלות! המערכת
מקושרת כיום למס' רב של חברות תקשורת נתונים, טלפוניה באמצעות VOIP, ספקיות SMS ו
MMS, והודעות קוליות. נתון זה מספק למשתמש שליטה מלאה על הנתונים היוצאים והנכנסים
להמערכת, וכמו כן, במקרה של צורך ב"הודעות תפוצה" יכול לבחור המשתמש את סוג התקשורת
המתאימה לו ולשגר את המסר בצורה קלה וידידותית, ישירות מתוך המערכת וללא צורך
בהתערבות גורם שלישי, לאלפי אנשים ובתוך מס' שניות בלבד.
כל הפניות המתקבלות חזרה
למערכת מוצגות במסך נוח וידידותי המאפשר למשתמש לשלוח תגובה חזרה באמצעות SMS או
במייל אוטו', כולל צירוף מסמכים או תמונות.
הגמישות בתשתית הטכנולוגית של מערכת EMP Manager
מאפשרת לנו כחברה לספק ללקוח "פתרון" בעבור כל דרישה שעולה, ללא צורך ברכישת מערכת
חדשה או נפרדת.
הממשקים בתשתית הטכנולוגית של YSolutions חוזרים על עצמן בכל מערכות
התוכנה כך שבמקרה הנ"ל ניתן לבצע מיזוג מידע בין מערכת "ניהול קשר" לבין מערכת
"ניהול קמפיין" מעת לעת וללא צורך באיסוף מידע מחדש, כגון: פרטי התקשרות (טלפונים
ניידים, כתובת דוא"ל, סיווגים מיוחדים (מין, מגזר, סטאטוס תמיכה), רשימות ראשי
קבוצות, הערות לתומכים, פניות שהתקבלו במערכת וקיבלו התייחסות מיוחדת ועוד.. נתונים
אלו חשובים לנו בשלבים עתידיים, רצוי לשמור עליהם ולנהל אותם בצורה החכמה ביותר.
